POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
A Tati Melissa deseja que você se sinta confiante e tranquila para comprar em nossa loja e para atendê-la com excelência desenvolvemos uma política de troca e devolução especial para você.
O prazo de devolução ou troca do produto são de até 15 dias a partir da data de recebimento da mercadoria.
Antes de enviar a troca ou devolução de volta para nós, é necessário entrar em contato através do e-mail: [email protected], com título “Trocas – Devolução", ou enviar um whatsapp no número (11) 9-1443-5022.
Aceitamos apenas uma solicitação de troca ou estorno por pedido, por isso verifique todos os produtos antes de enviar o e-mail.
Nosso prazo é de no máximo 2 dias úteis para análise do seu pedido, então não se preocupe, consideramos a data que você enviou o e-mail como base para as condições de troca ou devolução descritas abaixo.
Não efetuaremos a troca ou devolução nas seguintes situações:
– Uso do produto.
– Sujo de maquiagem ou com uso de perfume.
– Dano acidental ou provocado.
– Desgaste natural em decorrência do uso.
– Lavagem inadequada do produto.
– Secagem na secadora.
– Uso ou cheiro de amaciante.
– A peça deve estar com a etiqueta da loja afixada, de forma intacta.
Para agilizar seu atendimento, envie os seguintes dados:
– nome completo ou CPF
– número do pedido ou rastreio
– nome dos produtos a serem trocados (localizado na Nota Fiscal de recebimento) – confirmação do seu endereço
– motivo da troca ou devolução
FRETES para a primeira troca não haverá custo ao cliente. Caso haja uma nova troca do mesmo pedido (troca da troca), o FRETE será custeado pelo cliente.
Atenção: caso a troca não seja solicitada por e-mail, e tenha aguardado a nossa confirmação, não receberemos seu envio.
O prazo de estorno do dinheiro é de até 48h após nossa análise ou em casos de estorno de créditos por compras realizados em cartões, o prazo é da operadora do cartão que tem em média 7 dias úteis.
